Υποδειγματική εξυπηρέτηση πελατών

Μπορείς να εξοφλήσεις την παραγγελία σου με τρεις (3) διαφορετικούς τρόπους

Η εταιρία μας σε οποιαδήποτε μορφή επιλέξετε για την πληρωμή της παραγγελία σας θα έρθει το γρηγορότερο δυνατόν σε τηλεφωνική επαφή μαζί σας για την τελική επιβεβαίωση.

1. Πιστωτική, Χρεωστική ή Προπληρωμένη κάρτα

Mε πληρωμή μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας (μπορεί να γίνει πληρωμή μέσω πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών) μέσω του κέντρου συναλλαγών της Eurobank με τις πιο σύγχρονες και ανώτερες διεθνής πιστοποιήσεις.
Μέσα σε ένα ασφαλές περιβάλλον στο οποίο είσαστε μόνο εσείς και η EUROBANK, χωρίς κανένας τρίτος (ακόμα και εμείς) να βλέπει την συναλλαγή ή τους αριθμούς της πιστωτικής κάρτα σας.

Τι είναι ο Πρόσθετος Κωδικός που σας ζητάει μετά την εισαγωγή των στοιχείων της Πιστωτικής σας Κάρτας. (VERIFIED BY VISA & MASTERCARD SECURECODE)

Ο Πρόσθετος Κωδικός VERIFIED BY VISA / MASTERCARD SECURECODE , είναι υπηρεσία πιστοποίησης της ταυτότητας του κατόχου της κάρτας Visa - MasterCard, παρέχει πρόσθετη ασφάλεια κατά την πραγματοποίηση των αγορών σας στο internet. Μέσω της χρήσης ενός μοναδικού Προσωπικού Κωδικού Ασφαλείας που εσείς θα δημιουργήσετε και θα εισάγετε κατά τη διάρκεια των ηλεκτρονικών σας αγορών. Η εισαγωγή της υπηρεσίας πρόσθετου κωδικού κατά τη διάρκεια μιας αγοράς σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα επιβεβαιώνει ότι είστε ο εξουσιοδοτημένος κάτοχος της κάρτας. Εάν εισαχθεί λανθασμένος Προσωπικός Κωδικός Ασφαλείας, η αγορά δεν θα μπορέσει να ολοκληρωθεί.

Μπορείτε να δημιουργήσετε αυτόν τον κωδικό σας μέσα από την σελίδα της τράπεζας σας με πολύ εύκολο τρόπο. Επίσης μπορείτε να τηλεφωνήσετε στην τράπεζας σας για να σας βοηθήσουν να τον δημιουργήσετε!

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΟ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΑΠΟ ΤΗ COMODO CA LTD.

Πλέον το ηλεκτρονικός μας κατάστημα προστατεύεται από ανώτατα συστήματα online ασφαλείας. Εγκαταστήσαμε σε όλες τις σελίδες ψηφιακό πιστοποιητικό για την υψίστη ασφάλεια κατά την διάρκεια της πλοήγηση σας και την καταχώρηση των στοιχείων σας. Με αυτή την τεχνολογία, κάθε στοιχείο που καταχωρείτε στο eshop μας κωδικοποιείται πριν βγει online αυξάνοντας στο έπακρο την ασφάλεια σας.

Η COMODO είναι ο πλέον αξιόπιστος φορέας για την ασφάλεια συναλλαγών μέσω του internet, σε παγκόσμια κλίμακα.

2. Αντικαταβολή

Η πληρωμή των προϊόντων σας μπορεί να γίνει με μετρητά κατά την παράδοσή τους από την συνεργαζόμενη εταιρία Ταχυμεταφορών στην έδρα σας. Η πληρωμή με αντικαταβολή εφαρμόζεται μόνο για παραδόσεις εντός Ελλάδας.

Κατά την παραλαβή των προϊόντων, θα σας ζητηθεί να υπογράψετε το δελτίο παραλαβής και να παραδώσετε στον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο της εταιρίας Ταχυμεταφορών το ποσό σε μετρητά (επιταγές δεν γίνονται δεκτές).

Σημειώνεται ότι οι ταχυμεταφορείς δεν είναι σε θέση να επιστρέψουν χρήματα, αν το ποσό που τους παραδοθεί υπερβαίνει το οφειλόμενο, οπότε φροντίστε να έχετε πάντοτε το ακριβές ποσό κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Στην πληρωμή με Αντικαταβολή υπάρχει επιβάρυνση στο πόσο της παραγγελιάς 2.20€ για το οποίο ενημερώνεστε αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

(Η υπηρεσίας της αντικαταβολής είναι ανεξάρτητη με το κόστος των μεταφορικών)

3. Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό

Μπορείτε να καταθέσετε τα χρήματα της παραγγελίας σας σε οποιονδήποτε από τους παρακάτω λογαριασμούς. Για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας, παρακαλούμε να δίνετε στην τράπεζα ως αιτιολογία το Ονοματεπώνυμο σας και τον Αριθμό Παραγγελίας. Στην συνέχεια παρακαλούμε αποστείλατε το αποδεικτικό κατάθεσης με fax στο 2104906226 ή μέσω e-mail στο [email protected]

Α. ΤΡΑΠΕΖΑ EUROBANK

ΙΒΑΝ: GR15 026020 800000 8020061 1432

B. ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ

IBAN: GR 3701 7105 300060 5314 3823 651

Γ. ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ

IBAN: GR5 101 101 9300000 193 006114 07

Δ. ALPHA BANK

IBAN: GR88 0140 4690 4690 0200 2006 187

ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ : ΤΣΑΤΑΛΜΠΑΣΗΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ

*Nα σημειωθεί ότι σε περίπτωση εμβάσματος, η χρέωση επιβαρύνει τον καταθέτη.

4. Πληρωμή στο κατάστημα

Μπορείτε να πληρώσετε με μετρητά ή πιστωτική / χρεωστική κάρτα κατά την παραλαβή της παραγγελιάς σας από το κατάστημά μας.

1. Παραγγελία on-line

Μπορείτε να παραγγείλετε μέσα από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα εύκολα και γρήγορα, οπουδήποτε κι αν είστε, όλες τις ώρες της ημέρας, κάθε ήμερα!.

Μπορείτε να πληρώσετε με

• Αντικαταβολή
• Πιστωτική, Χρεωστική ή Προπληρωμένη Κάρτα (έως 12 Άτοκες Δόσεις μόνο για Πιστωτικές )
• Κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό
• Παραλαβή από το κατάστημα μας

Μάθετε περισσότερα για τους τρόπους πληρωμής εδώ

2. Τηλεφωνικά

Μπορείτε να μας τηλεφωνήσετε στα τηλέφωνα 210 49 06 226 - 210 49 13 769 τις εργάσιμες ημέρες και ώρες.

Ωράριο Λειτουργίας Καταστήματος

Δευτέρα: 10:00 - 14:30 και 17:00 - 21:00

Τρίτη: 10:00 - 14:30 και 17:00 - 21:00

Τετάρτη: 10:00 - 14:30 και 17:00 - 21:00

Πέμπτη: 10:00 - 14:30 και 17:00 - 21:00

Παρασκευή: 10:00 - 14:30 και 17:00 - 21:00

Σάββατο: 10:00 - 15:00

3. Με fax

Στο 210 49 06 226 γράφοντας και τα τηλεφώνα σας για επικοινωνία.

4. Από τo κατάστημά μας

Χωρίς έξοδα αποστολής μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το κατάστημά μας

Για αγορές οποιωνδήποτε προϊόντων συνολικού κόστους τριάντα (30€) ευρώ και άνω ανεξαρτήτου βάρους ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με έξοδα αποστολής πανελλαδικά.

Ισχύει για πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα και με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Η αντικαταβολή είναι ο μόνος τρόπος πληρωμής που η παραγγελία σας χρεώνεται με επιπλέον 2.20€.

Για αγορές οποιονδήποτε προϊόντων συνολικού κόστους κάτω των τριάντα (30€) ευρώ ο πελάτης επιβαρύνεται με έξοδα αποστολής 3,20€ πανελλαδικά, εφόσον το συνολικό βάρος των προϊόντων δεν υπερβαίνει τα δυο (2) κιλά. Για κάθε επιπλέον κιλό πέραν των δυο ο πελάτης επιβαρύνεται περαιτέρω με 1.10€ ευρώ ανά επιπλέον κιλό.

Το συνολικό βάρος των προϊόντων κάθε παραγγελίας υπολογίζεται αυτόματα.

Όλες οι ανωτέρω τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

Χρόνοι αποστολής και παράδοσης

Ο χρόνος επεξεργασίας και αποστολής τον προϊόντων της παραγγελίας σας από το βιβλιοπωλείο Books And Toys προς την μεταφορική εταιρία είναι κατά κανόνα 4-10 ημέρες όταν η παραγγελία σας ολοκληρωθεί πριν τις 12:00 π.μ και εφόσον στην ιστοσελίδα αναγράφεται ότι τα βιβλία είναι σε απόθεμα. Σε κάποιους εκδότες ενδέχεται να απαιτούνται ακόμα μεγαλύτεροι χρόνοι επεξεργασίας λόγω λάθους ενημέρωσης του συστήματος μας για σωστά αποθέματα ή όταν η έδρα του εκδότη είναι εκτός Αθηνών.

Ως εργάσιμες μέρες υπολογίζονται οι καθημερινές μέρες της εβδομάδας (πλην Σαββάτου, Κυριακής και αργιών).

Οι αποστολές εντός Ελλάδας γίνονται κατά κανόνα με συνεργαζόμενη εταιρεία courier και τις παραλαμβάνετε στην διεύθυνση που έχετε δηλώσει. Για τις περιοχές τις οποίες οι εταιρείες courier χαρακτηρίζουν απομακρυσμένες και δυσπρόσιτες, οι αποστολές γίνονται με τα ΕΛΤΑ και τις παραλαμβάνετε είτε από τον ταχυδρομικό διανομέα, είτε στο ταχυδρομείο της περιοχής σας.

Κατά την παράδοση των εμπορευμάτων από την εταιρεία courier, χρειάζονται 4 ώρες περιθώριο, διότι διαφορετικά θεωρείται παράδοση με ραντεβού και χρεώνεται επιπλέον.

Η εταιρεία courier δεν κάνει παραδόσεις Σάββατο.Σε περίπτωση που χρειάζεται επίδοση Σαββάτου χρεώνεται επιπλέον και κατόπιν συνεννόησης με την εταιρεία Books And Toys.

Έξοδα αποστολής

Στα έξοδα αποστολής συμπεριλαμβάνονται και τα έξοδα συσκευασίας, καθώς και τα διαχειριστικά έξοδα.

Σε περίπτωση που ο πελάτης, επιθυμεί την αποστολή της παραγγελίας του σε δύο αποστολές (πχ να αποσταλούν τα άμεσα διαθέσιμα και να γίνει χωριστή αποστολή των βιβλίων που δεν είναι άμεσα διαθέσιμα και αναμένονται από τους εκδοτικούς οίκους), ο υπολογισμός για τα έξοδα αποστολής γίνεται για κάθε αποστολή χωριστά, ανεξάρτητα από τον ενιαίο υπολογισμό που έχει γίνει στην καταχώρηση της παραγγελίας.

Σε περίπτωση που η τελική αξία της παραγγελίας σας διαφέρει από την αξία της αρχικής παραγγελίας (πχ λόγω έλλειψης αποθέματος ορισμένων βιβλίων από τους εκδοτικούς οίκους) και μετά από ενημέρωση ο πελάτης έχει επιλέξει να του αποσταλούν τα διαθέσιμα βιβλία, ο υπολογισμός των εξόδων αποστολής καθορίζεται από την τελική αξία της παραγγελίας, ανεξάρτητα από την αξία της αρχικής παραγγελίας.

Σε περίπτωση αλλαγής (επιστροφή προϊόντων και εκ νέου νέα αποστολή), για την νέα αποστολή ως αξία αγοράς υπολογίζεται η διαφορά ανάμεσα στην νέα αποστολή και την επιστροφή. Σε περίπτωση μη παραλαβής των προϊόντων λόγω αμέλειας του πελάτη, ο λογαριασμός του πελάτη χρεώνεται με τα έξοδα αποστολής, ανεξάρτητα αν στην αρχική αποστολή δεν είχαν χρεωθεί έξοδα. Αλλαγές, αντικαταστάσεις ή και επιστροφές γίνονται μόνο κατόπιν επικοινωνίας, συνεννόησης και οδηγιών που λαμβάνει ο πελάτης από το βιβλιοπωλείο μας.

Αγοράστε ένα βιβλίο από τις παρακάτω κατηγορίες και κερδίστε δωρεάν μεταφορικά σε όλη την παραγγελία σας!